毋庸置疑，对任何过程来说输入都是有效结果的关键因素，正如人们所说的那样，“垃圾进，垃圾出”。在确定六西格玛努力的关注点时，如果仅考虑一些非正式的零碎数据，你很有可能就会选出一些不切实际或难以应付的项目。六西格玛路径图不仅可以用来提供对顾客、业务和过程更好的理解，而且还提供有关改进优先次序的可靠信息。

除了这些步骤，项目思路来源还包括以下几个方面：

1、外部来源

外部来源可以分成三类:顾客声音、市场声音以及与竞争者的比较。从本质上说，这些来源明确了更好地满足顾客需要、顺应市场趋势或应对竟争对手的战略良机。此类信息的来源种类很多:从贸易和企业管理到竞争者的分析或从市场研究到销售人员的反馈。下面是天行健管理公司有关这些来源所提出的一些问题:

①我们在满足顾客需要方面有何不足之处?

②我们在何处落后于竞争对手?

③市场将如何变化?我们是否做好了适应的准备?

④什么是初露端倪的顾客需要?

2、内部/外部来源

这类信息有助于你识别在确定或实现市场与顾客战略上所面对的挑战。它们能帮助你回答的问题有:

①阻止我们实现战略目标的障碍是什么?

②有什么新的兼并需要整合以实现盈利和符合我们追求的市场形象?

③为更好地实现顾客价值和股东利益，我们希望开发何种新产品和新服务，进行何种新的市场定位或发展其他能力?

这些问题会产生一些最佳的改进机会，因为它们对公司内部发展和外部市场定位都有很明显的价值。

3、内部来源

在内部工作中看到的挫折、争议、问题和机会是六西格玛项目的第三个重要来源。企业可以把这些内部来源命名为“过程声音”和“员工声音”。企业高层在听取这些声音时要考虑的问题如下:

①过程延缓的主要影响因素是什么?

②何处存在大量的缺陷或返工?

③何处的质次成本(COPQ)在增加?

④员工或管理者关心的问题和建议是什么?

此处的目标是要更密切地关注不同人提出的有利于企业、顾客、股东和员工的过程改进思路。

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