六西格玛咨询
一、什么是六西格玛质量
在产品质量上，六西格玛(Six Sigma)水平表示产品的不良率不大于3.4 PPM ，意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%。
在运营流程中，六西格玛(Six Sigma)水平是指每百万个机会当中缺陷数或失误次数不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力……等等。
西格玛水平与产品良率对照表：
二、如何实现六西格玛质量
在此，我们可以思考两个问题：第一，您的企业质量水平当前处于怎样的水平呢？距离成功实施六西格玛管理的榜样企业，差距有多大呢？第二，如何才能实现6 Sigma水平的质量（3.4 ppm）呢？
针对第一个问题在此无需回答，而第二个问题，质量管理大师约瑟夫▪M▪朱兰（Joseph M. Juran）博士的"质量三部曲"告诉我们必须实施质量改进，才能减少产品缺陷，降低质量成品，提升质量水平。
朱兰博士在其著作《朱兰质量手册》中这样写到"…项目是质量改进行动的焦点。所有的改进都是通过一个个项目的方式来进行的，除此之外别无他途。"六西格玛正是这样一套严谨的，基于事实、用数据说话、以项目方式推进过程改进的方法论。
六西格玛方法论将通过D-M-A-I-C[Define（定义）、 Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（控制）]路径实施项目改进。
1、定义（Define）
界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是品质关键要素（Critical to Quality，CTQ）。理清团队章程、项目目标、财务回报，以及核心事业流程。
2、测量（Measure）
找出关键量化指标Y（一个或多个），为流程中的缺陷建立衡量基本步骤。通过抽样研究和测量系统研究确保数据的真实性、代表性和时效性，利用Y的过程能力分析结论，识别项目分析与改善的方向。对于复杂的演算问题，可借助自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。
3、分析（Analyze）
探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出缺陷发生的最重要根源。所运用的工具包含各类统计分析工具和图表等。
4、改善（Improve）
找出提升关键指标和质量特性的最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，以观察改善方案是否真能发挥效用，减少错误和缺陷。
5、控制（Control）
确保所做的改善能够持续下去。不断监控，才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念，而在六西格玛改进中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。
三、企业如何导入六西格玛方法论
1、 企业导入六西格玛方法论的必要性
导入六西格玛方法论可以更快、更高、更低成本的达成企业年度经营目标，更早、更好的落实企业战略。（如下图示）
2、 企业导入六西格玛方法论的流程
①共识。
企业导入六西格玛方法论，务必先就公司领导层达成共识，对六西格玛方法论及实施步骤具有清晰、系统、直观的认识，理解六西格玛项目布局的价值，掌握如何实施项目布局，领悟公司领导层在项目实施、推进过程中的工作及其工作的重要性。我们通过《倡导者共识营》课程可以达成以上目的。
②定位。
思想有多远，路就有多长；视野有多广，收获就多大。因此企业领导层对六西格玛管理项目的定位决定了将来项目推进的成果。常见的定位有管理导向型、财务导向型、战略导向型等三类。
③布局。
对于六西格玛管理项目定位来讲，战略导向型定位则是最高最全面的定位，因此项目布局则以此展开，将企业战略转换成具体行动，并分别制定短、中、长期行动计划与目标。
④实施。
依据六西格玛管理项目整体布局，分梯次以改善项目的模式逐步实施。
⑤总结与改进。
每梯次项目完成后，务必要归纳总结经验与教训，并检验梯次成果对企业战略目标的贡献度。
3、 企业成功导入六西格玛方法论的保障
稳定的项目推进组织，细致的项目实施计划，严谨的项目过程管理制度和及时有效的激励机制是企业成功导入六西格玛项目的基本保障。